退换货流程
退换货流程一览
整个流程可以简要概括为以下几个关键阶段，您可以一目了然地看到从头到尾需要做什么：
一、 申请前准备
确认状态： 请确保订单处于 “已收货” 或 “已完成” 状态。
准备凭证： 拍摄清晰的商品照片或视频，以证明您遇到的问题（如质量问题、发错货等）。
了解政策：
退换货时限： 请在下单后或签收后的 7/15天 内申请（请以产品页面具体承诺为准）。
定制产品： 特别提醒： 为您量身定制的产品（如特定尺寸、颜色的异形百叶窗），如无质量问题，一般不支持无理由退换货，请在下单前确认好所有细节。
二、 申请流程（两种方式）
方式一：在线自助申请（推荐，最快捷）
登录账号： 访问凯迈隆嘉禾官网或小程序，登录您的会员账户。
进入订单中心： 在 “我的订单” 中找到需要售后的订单。
申请售后： 点击订单下方的 “申请售后”、“退换货” 或类似按钮。
填写信息：
选择服务类型：“仅退款”、“退货退款” 或 “换货”。
选择退款/换货原因。
填写问题描述，并上传准备好的凭证照片/视频。
提交申请。
方式二：联系人工客服
如果无法在线操作，您可以直接联系我们的客服。
请务必提供您的订单号，并清晰描述您遇到的问题和需求（是退货还是换货）。
客服电话： [19842767685]
客服邮箱： [1150561535@qq.com]
三、 审核与寄回商品
等待审核： 我们的售后专员会在 1-3个工作日 内审核您的申请，并通过电话或短信与您沟通。
寄回商品（如需）：
审核通过后，如果是退货或换货，客服会告知您详细的退货地址和注意事项。
请按要求打包： 将商品、所有配件、赠品及包装一并寄回。
请妥善包装： 使用牢固的纸箱包装，防止在运输途中损坏。
填写运单号： 在您的售后页面或告知客服您使用的物流公司和运单号码，方便我们跟踪处理。
四、 处理与退款/换货
我们收货质检： 仓库收到退回的商品后，会进行质检，确认商品状态符合退换货政策。
办理退换：
退货退款： 质检无误后，我们将为您办理退款。款项将按原支付方式（支付宝、微信、银行卡等）退回，到账时间一般为 1-7个工作日（具体以支付平台为准）。
换货： 质检无误后，我们将为您安排发出新的商品。
运费说明
我们的问题我们付： 如果退换货原因是商品质量问题、错发、漏发等，所有来回运费均由我们承担。
您的原因您来付： 如果退换货原因是非质量问题（如不喜欢、尺寸不合适），寄回运费需由您承担。
如果您对流程有任何疑问，请随时联系我们的客服，我们将为您详细解答。
