返修/退换货
以下是凯迈隆嘉禾的返修/退换货服务说明。我们致力于为您提供清晰、便捷的售后保障。
服务总览
| 服务类型 | 适用条件 | 解决方案 | 运费承担 |
|---|---|---|---|
| 退换货 | 商品存在质量问题、错发、漏发，或与描述严重不符 | 免费退货或换货 | 我们承担来回运费 |
| 退换货 | 7/15日内，非质量问题（如不喜欢、尺寸不合适）* | 可申请退货 | 您需承担退回运费 |
| 返修 | 商品在质保期内出现质量问题 | 免费维修 | 我们承担来回运费 |
| 返修 | 商品在质保期外出现质量问题 | 付费维修 | 维修费及来回运费需协商 |
注：非质量问题退换货，请以具体产品页面承诺为准。**定制类产品（如异形窗）如无质量问题，通常不支持无理由退换。
申请流程（四步走）
第1步：提交申请
最佳路径： 登录您的凯迈隆嘉禾账户，进入 “我的订单” → 找到对应订单 → 点击 “申请售后” 或 “退换/返修”。
备用路径： 直接联系您的销售顾问或客服（电话/邮箱），提供 订单号 并说明问题。
第2步：审核与沟通
我们的售后专员会在 1-3个工作日 内审核您的申请并与您联系。
对于产品质量问题，可能需要您提供照片或视频作为凭证。
我们会与您确认解决方案（是退货、换货还是返修）并指导后续操作。
第3步：寄回商品（如需）
若需寄回商品，请根据我们提供的地址和注意事项进行打包。
务必完整退回商品、所有配件、赠品及包装。
请使用牢固的纸箱包装，避免在运输中造成二次损坏。
保留好您的物流底单并在售后页面填写运单号。
第4步：我们处理
退货： 我们收货质检无误后，财务将退款原路返回您的账户。
换货： 我们收货质检无误后，将为您安排发出新的商品。
返修： 维修完成后，我们会将商品重新寄回给您。
注意事项
时间限制： 请在产品规定的退换货周期内（如签收后7/15天）提交申请。质保期内的返修，请查看具体产品的质保承诺。
状态要求： 申请退换货的商品应保持完好无损，未经安装使用，不影响二次销售。
定制产品： 为您量身定制的产品（如特定尺寸、颜色的异形百叶窗），如无质量问题，一般不支持无理由退换货，请在下单前确认好所有细节。
运费须知：
我们的问题，我们付： 所有因质量问题、错发、漏发产生的退换货或返修运费，均由我们承担。
您的原因，您来付： 因非质量问题产生的退货，寄回运费需由您承担。
到账时间： 退款将在我们确认收货无误后的1-7个工作日内原路退回，具体到账时间以支付银行/平台为准。
如果您对流程有任何疑问，或需要提交申请，请随时联系我们。
