退换货政策
凯迈隆嘉禾退换货政策
最后更新日期：2013年10月26日
感谢您选择凯迈隆嘉禾的产品。我们始终对产品的品质与工艺充满信心，并致力于为您提供卓越的购物体验。为确保您的权益，请在下单前仔细阅读本政策。
一、 总则
1.1 本政策适用于在凯迈隆嘉禾官方线上渠道（包括官网、小程序、授权电商平台店铺）购买的所有商品。
1.2 请您在签收商品时务必当场验货。如发现商品有运输造成的损坏、错发、漏发等问题，请立即拍照存证并联系我们的客服人员。此类情况我们将优先为您快速处理。
1.3 鉴于商品的特殊性，定制类产品（如非标准尺寸、特定颜色、异形百叶窗等）如无质量问题，不适用“无理由退换货”。请您在确认定制需求前慎重考虑。
二、 退换货时限
非定制标准产品： 自您签收商品之日起7日内，可申请无理由退货；15日内，如商品存在质量问题，可申请退换货。
定制产品： 仅在接受定制后、生产开始前可取消订单。一旦进入生产环节，恕不接受无理由退换。如定制产品存在质量问题，可按照国家相关三包政策在质保期内享受维修、更换服务。
三、 退换货原因及条件
| 退换货类型 | 具体说明 | 运费承担 |
|---|---|---|
| 质量問題 | 商品在正常使用情况下出现性能故障、部件损坏、与产品描述严重不符等非人为造成的质量问题。 | 我们承担来回运费 |
| 错发/漏发 | 我们发出的商品与您订单明细不符，或缺少部分配件。 | 我们承担来回运费 |
| 7天无理由 | 您对收到的非定制标准产品不满意（如颜色、款式与预期不符），商品保持完好、未经安装、不影响二次销售。 | 您需承担退回运费 |
| 不适用退换货 | 1. 任何定制类产品无质量问题。 2. 商品已有使用痕迹、人为损坏、污渍、划痕。 3. 商品配件、包装、标签、说明书等不完整或丢失。 4. 非商品本身质量问题，因测量误差、环境因素导致的无法安装或使用。 5. 超过退换货时限。 | 不予办理 |
四、 退换货流程
提交申请：
推荐方式： 登录您的购买账户，在“我的订单”中找到对应订单，点击“申请售后”，选择退换货原因并上传问题商品照片/视频。
备用方式： 直接联系我们的客服（电话：19842767685 / 邮箱：1150561535@qq.com），提供订单号和问题描述及凭证。
审核与沟通：
我们的售后专员将在1-3个工作日内审核您的申请并与您联系，告知处理方案（是否同意、退货地址、注意事项等）。
寄回商品：
如审核通过需退回商品，请使用原包装或坚固的纸箱妥善打包，确保商品在运输中不会损坏。
请务必附上：纸质便条，写明订单号、退换货原因、您的姓名和电话。
请选择可靠的快递公司寄回，并保留好物流底单。
在售后页面或告知客服您使用的快递公司和运单号。
收货与质检：
我们收到退回的商品后，将进行质检，确认商品状态符合退换货政策。此过程需要1-3个工作日。
退款/换货：
退货退款： 质检通过后，我们将办理退款。款项将原路退回至您的支付账户。到账时间一般为1-7个工作日（具体以支付平台为准）。
换货： 质检通过后，我们将为您安排发出新的商品。
五、 退款说明
退款金额为您订单的实际支付金额。
若交易中使用优惠券/积分，退款成功后优惠券通常不予返还，积分将按规则退回您的账户。
运费退款： 如因我方原因（质量/错发）产生的退换货，退款的金额包括您支付的商品金额和来回运费（以实际发生为准）。
六、 其他说明
6.1 本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。
6.2 凯迈隆嘉禾有权根据运营情况对本政策进行更新和调整，调整后的政策将在官方渠道公示后生效。
6.3 本政策最终解释权归凯迈隆嘉禾所有。
如果您对退换货政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
客服电话： 19842767685
客服邮箱： 1150561535@qq.com
服务时间： 工作日 9:00-18:00
感谢您的理解与支持！
